Remboursement et retour
Garantie 30 jours
TeleMa.ma offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les abonnements annuels PLUS, Extra et Extrême premium, sous réserve d'un usage conforme aux conditions d'utilisation et d'une demande formulée dans les délais.
Conditions d'éligibilité
Le remboursement s'applique si le service présente des dysfonctionnements majeurs non résolus par le support dans un délai raisonnable (48 h ouvrées). Les essais gratuits 24 h ne donnent pas lieu à remboursement. Les abonnements partiellement consommés après 30 jours ne sont pas remboursables au prorata, sauf cas exceptionnel validé par la direction.
Procédure
Contactez https://wa.me/212600184186 avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail ou téléphone utilisée et la description du problème. Notre équipe vérifie les logs et vous répond sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement lorsque possible.
Exclusions
Ne sont pas couverts : problèmes liés à une connexion Internet insuffisante, mauvaise configuration de l'appareil par l'utilisateur, partage illégal des identifiants ou violation de la politique d'utilisation acceptable.